CONDICIONES DE RESERVA
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
GARANTÍA Y PAGO
Para confirmar su reserva es imprescindible una tarjeta de crédito válida con fecha de caducidad. La tarjeta de crédito sirve para garantizar y pagar su reserva, de acuerdo a terminos de su reserva (en general un mes antes de llegada, durante la pandemia Covid-19 es más flexible..) realizamos el cargo en 100% del valor, en concepto de pago, o costo de cancelación en su caso. El pago puede realizarse también on-line, en este caso le proporcionaremos un enlace por e-mail donde poder completar su pago. Pueden existir diferentes modalidades y términos de pago que en cuyo caso se especificarán antes de realizar la reserva. Las reservas en grupo (3 apartamentos o más) son sujetas a un anticipo de 25%, pagadero con la reserva, igual que cualquier reserva a partir de una semana en la temporada de verano (junio-agosto), en concepto de garantía. Los anticipos son reembolsables si la reserva se cancela hasta dos meses antes del check-in, después no serán reembolsados. Mantenemos el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito en un pequeño importe para comprobar su validez, no aceptamos tarjetas no válidas como garantía. La preautorización no es un pago. La factura se emitirá el día de salida, a petición enviamos copia.
Si en este momento o en un momento posterior, desea algún complemento o servicio adicional de los que se le ofrecen en la página web, como cuna, adaptación para minusválidos, limpieza adicional etc. deberá indicarlo para informarle de si conlleva un coste adicional, del importe del mismo y en su caso de la disponibilidad.
En las 24 horas siguientes al momento en que haya hecho su reserva recibirá un correo electrónico confirmándole que ha tenido lugar la misma y sus condiciones. Las instrucciones que deberá seguir para acceder al apartamento las recibirá por email el mismo día de su llegada a las 12h. La entrada es a través de un código de acceso ya que no tenemos recepción.
Tal y como exige la ley, por nuestra actividad venimos obligados a reenviar a la Policía el parte de viajeros diariamente, y por ello es necesario que nos envíe al correo electrónico admin@slowhomeapartments.com copia de su documento de identidad y del de las personas que vayan a alojarse en los apartamentos y sean mayores de edad. Sin perjuicio de su envío y durante su estancia no reservamos el derecho de contrastar que los documentos de identidad que nos ha remitido coinciden con los usuarios de los apartamentos. Dado la relevancia de esta normativa el incumplimiento por su parte de estos deberes nos faculta para anular su reserva y devolverle el 50% de las cantidades recibidas por cualquier concepto.
Las operaciones derivadas de la reserva, se entenderán efectuadas en el domicilio social de ROCAFORT LOOK S.L y los datos facilitados por Vd. constituyen la prueba de su compromiso sobre la reserva. Las reservas efectuadas a través de la web solo admiten como medio de pago la tarjeta de crédito VISA, Mastercard. Al autorizar el pago e introducir sus códigos personales, usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya, quedando exenta la Compañía de cualquier responsabilidad sobre los medios de pago.
Cualquier problema de pago al realizar la reserva por cualquier error podrán ponerse en contacto con nosotros a través del email admin@slowhomeapartments.com para realizar la reserva de forma manual a través de transferencia bancaria. En este caso tendrá que realizarse el pago completo de la reserva.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado a nuestra web, se podrán codificar sus datos IP y en especial el de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, se entiende que la reserva no se ha completado adecuadamente y Vd. puede perder su reserva sin que la Compañía se haga responsable de ello, por lo que le rogamos que antes de su traslado, confirme el cargo en cuenta, y/o la conformidad de su reserva, pudiendo contactar en cualquier momento con la Compañía a través del correo electrónico facilitado.
HUÉSPED
Antes de hacer uso del resto de cuestiones de nuestra web, le rogamos que lea detenidamente este documento que regula nuestra relación y las condiciones de su reserva. También deberá leer nuestra política de «Cookies», «Privacidad» y normativa sobre Protección de Datos recogida en la web.
Al hacerse la reserva en nuestra web, usted se declara mayor de 18 años. El nombre del huésped que figure en la reserva deberá coincidir con el nombre del titular de la tarjeta de crédito utilizada para hacer el pago de la misma. (Excepto agencias.) La tarjeta indicada se utilizará para el pago de la reserva y servicios adicionales, y garantizar la cobertura de los gastos de cancelación y daños.
En cualquier caso, y adicionalmente a lo anterior, la Compañía se reserva la posibilidad de solicitarle la exhibición de los documentos de su identificación o de la identificación de los demás ocupantes cuando acceda al apartamento, o durante su estancia.
En el caso de no estar conforme con estas condiciones, se entiende que no las acepta y por tanto no puede, ni debe, seguir utilizando nuestra web, ni continuar con su reserva. La web le permite optar por los textos que constan en la misma en distintos idiomas, siendo el idioma que por defecto le aparecerá, el propio del lugar donde Vd. se encuentra ubicado. No obstante, podrá elegir cualquiera de los restantes idiomas que se le ofrecen según su preferencia.
A través del correo electrónico que aparece en el apartado siguiente de «nuestros datos», estamos a su disposición para cualquier duda que pudiera surgirle, o para recoger cualquier sugerencia o recomendación que desee remitirnos.
Dado que la obligación de identificación es una exigencia legal, en caso de incumplimiento, la Compañía podrá anular su ocupación de forma inmediata, sin obligación de devolución de las cantidades recibidas y sin ningún tipo de contraprestación o indemnización añadida, poniendo esta situación en conocimiento de la policía.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos introducidos se almacenan en un servidor seguro y garantizamos que únicamente serán utilizados para el fin que hayan sido facilitados, conforme a la legislación vigente.
CANCELACIÓN
Como regla general la cancelación es gratuita si se efectúa con un mes (durante la pandemia aplicamos plazos más flexibles) de antelación al check-in. Fuera de este plazo la penalización será el 100% del valor de la reserva. Cualquier modificación o cancelación efectuada fuera del plazo gratuito de cancelación, o el caso de no-show, supondrá un coste del importe total de la reserva. Estos gastos serán cargados en la tarjeta proporcionada como garantía de la reserva. Pueden existir tarifas con diferentes términos de cancelación, ofertas especiales sujetas a políticas de Pago por Adelantado, o Tarifas no Reembolsables que no admiten cancelaciones que se indicarán expresamente antes de realizar la reserva. En caso de cualquier necesidad de cancelación después del pago, contáctenos para encontrar fechas alternativas para su estancia, sin ningún cargo adicional, proporcionamos una Tarjeta de Regalo.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
El precio que aparece publicado en la web tiene incorporado el importe del IVA aplicable para España. Si el cliente no tuviera la condición de sujeto pasivo del IVA, lo cual deberá acreditarse debidamente, por serles de aplicación los regímenes especiales de Canarias, Ceuta y Melilla, por ser clientes extracomunitarios de la Comunidad Europea en los casos que proceda se procederá a aplicar el precio tras deducir el importe correspondiente al IVA.
La factura de su reserva se le enviará automáticamente pero podrá solicitar la misma una vez efectuado el pago completo del servicio contratado acreditándonos los datos necesarios para ello (Documento de identificación, domicilio, y razón social). La solicitud de su factura podrá realizarla a través del correo admin@slowhomeapartments.com, teniendo la posibilidad de imprimirla Vd. mismo.
MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho a cambiar el apartamento contratado por uno de similares características o un superior, en casos excepcionales y justificados. Estos cambios no tendrán ningún coste para el cliente.
OCUPACIÓN
El número máximo de personas admitidas está definido en la descripción de la tarifa contratada, y las condiciones de su reserva. La tarifa base es para una ocupación de dos personas, en cama doble. Cualquier ocupación adicional, donde esté permitido, será para niños hasta 10 años de edad en cama supletoria, sujeta a una tarifa específica o un suplemento por persona extra. Los bebés serán admitidos sujetos a un pago único por el que proporcionamos un Kit para bebé, para una estancia confortable. Por razones de seguridad, no se permiten visitas a los apartamentos ni su uso por parte de invitados no registrados. El alojamiento es intransferible.
En caso de sobre-ocupación, o de entrada no autorizada, de personas no registradas , la Compañía está autorizada a no entregarle las llaves de acceso y/o a recuperarlas de inmediato durante estancia, teniendo derecho a cobrar el 100% del precio concertado y una compensación por los daños que se cuantifica como mínimo en 300 € más los daños que se ocasionen. No obstante si la Compañía acepta esta nueva ocupación podrá facturarle la estancia de estas personas de manera adicional con un incremento del 20% sobre el precio habitual y además sin necesidad de su previa aceptación.
Durante su estancia debe ser cuidadoso con el uso del apartamento, debiendo evitar causar molestias a los vecinos, en especial ruidos u olores molestos. Del mismo modo, está prohibido la celebración de eventos, fiestas o reuniones en los apartamentos y zonas de acceso.
PERIODO DE OCUPACIÓN
Los huéspedes tienen derecho a ocupar el alojamiento desde las 16 horas del primer día del periodo contratado hasta las 12 horas del día de salida. Por acuerdo entre las partes, puede acordarse un régimen diferente de ocupación de los apartamentos. La prolongación unilateral en la ocupación por tiempo superior a lo contratado ocasionará el deber de abonar una jornada más. En el supuesto de una permanencia durante más jornadas de las contratadas, siempre deberá existir acuerdo entre las partes.
DEPÓSITO POR DESPERFECTOS
Se podrá solicitar un depósito o fianza de 200,00Eur en el momento del check-in al apartamento contratado que se devolverá al check-out, siempre y cuando no haya ningún desperfecto o daño. Se aceptan también datos de una tarjeta de crédito como garantía, procediendo por la fianza, a través de la misma, en caso de incidencias. Slow home apartments se reserva el derecho, ante cualquier tipo de desperfecto, deterioro o hurto ocasionado en el apartamento o cualquier otra instalación, por parte del huésped, a reclamar de éste la indemnización correspondiente.
RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
Los daños que causen los ocupantes o las personas que con su autorización accedan a los apartamentos serán asumidos solidariamente por cualquiera de los que consten como ocupantes en la reserva. A tal efecto, la Compañía, que no ha solicitado fianza previa a la ocupación, podrá cargar en la misma cuenta de la tarjeta de crédito el importe de los daños ocasionados y será reclamable judicialmente si fuera necesario.
Aunque no se hace entrega de una fianza al uso, y sin perjuicio de la responsabilidad que se le asigne, Vd. autoriza a la Compañía a cargar dentro de los 7 días a su estancia, sobre su tarjeta de crédito, hasta un máximo de 1.000 €, y sin perjuicio del resto de responsabilidad que pudiera derivarse, el importe de los gastos por los daños que Vd. o las personas que se alojen con Vd. ocasione.
USO DE INSTALACIONES Y EQUIPOS
Nuestras instalaciones y equipos están en perfectas condiciones para el servicio, su uso se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del huésped. Las instrucciones para el uso de los electrodomésticos están disponibles en diferentes idiomas. Slow home apartments no se hace responsable de reclamaciones por daños corporales o materiales ocasionados a Ud. mismo durante el uso de nuestros equipos o instalaciones, y declina toda responsabilidad por cualquier daño causado a terceros. Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los huéspedes, este establecimiento dispone de dispositivos técnicos de vigilancia electrónica, con elementos de grabación permanente, en pasillos y demás zonas comunes. La Gerencia declina toda responsabilidad por la pérdida de dinero, documentos u otros valores de cualquier clase conservados en los apartamentos o en el edificio, así como por cualquier daño causado por huéspedes a terceros.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o algún aspecto del compromiso de reserva que efectúe fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
HOJA DE RECLAMACIONES
Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de nuestros clientes en nuestro centros de atención al público, también las podrán solicitar, sin coste alguno, a través de la página web www.slowhomeapartments.com, completarlas y entregarlas mediante cualquier medio que acredite su envío y contenido de la información que remite, o bien ante el Organismo de Consumo correspondiente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y cualquier efecto que derive del uso de la misma se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con la reserva que pudiera efectuar, las partes se someten al servicio de mediación y arbitraje de la Cámara de Comercio de Valencia, cuyo trámite y comunicación se efectúa íntegramente «online».
COMUNICACIONES POR ESCRITO Y DIRECCION DE NOTIFICACIONES
Mediante el uso de esta página web, Vd. acepta que las comunicaciones que mantenga con la Compañía sean electrónicas, señalando como dirección de correo electrónico para notificaciones, la dirección de email que nos ha facilitado al darse de alta en el sistema.
Derivado de su consentimiento del uso de este medio electrónico de comunicación, y dado que la normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sea por escrito, reconoce y acepta que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada cumplen con los requisitos legales al constar por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley, ni suplirá aquellas notificaciones que la ley exija de forma imperativa que se efectúen de otro modo.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
La Compañía no es responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos fuera de nuestro control razonable o a causa de fuerza mayor.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que dicha circunstancia se prolongue, y ambas partes, dispondrán de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure el impedimento. Por nuestra parte pondremos todos los medios razonables para que esta situación finalice cuanto antes o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de las circunstancias adversas.
En el caso de que estos acontecimientos le impidan disfrutar de su reserva en las fechas previstas y tampoco fuera posible en otro momento distinto, tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades abonadas si bien no le corresponderá ningún otro tipo de indemnización o compensación adicional.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El hecho de efectuar una reserva a través de nuestra web no le permite hacer uso de las marcas o imágenes que se contienen en la misma dado que la propiedad de éstas corresponde a la Compañía. Vd. solo podrá descargarse de la página web de la Compañía la información sobre su reserva o datos de contacto. Del mismo modo, tampoco se autoriza el uso de las imágenes de los apartamentos de las que no se podrá hacer ningún uso comercial ni publicitario, sin la autorización expresa de la Compañía.
En caso de querer realizar una sesión de fotos profesional en cualquiera de los apartamentos podrán reclamarse las tarifas pertinentes en el correo.
NUESTROS DATOS
El uso de esta página web y las reservas que efectúa le vinculan con la sociedad ROCAFORT LOOK S.L, que tiene su domicilio social en Valencia plaza virgen de Vallivana,8 . En adelante Slow Home Apartments. Nuestro teléfono de contacto es 0034 615722288 y correo electrónico admin@slowhomeapartments.com